Ditt boende – Frågor & svar

Har du stopp eller problem med att det rinner sakta ner i golvbrunnen eller vattenlås (dusch/bad, handfat) testa att rensa själva i första hand. I många fall sitter det hårtussar i avloppet som lätt går att plocka bort själv. Skulle det inte bli bättre efter att ni rensat avloppet, ring till Kundtjänst så hjälper vi dig med att registrera en felanmälan.

Så här rensar du ditt avlopp:

Har du stopp eller problem med att det rinner sakta ner i vattenlåset (handfat) testa att rensa själva i första hand. I många fall sitter det hårtussar i avloppet som lätt går att plocka bort själv. Skulle det inte bli bättre efter att ni rensat avloppet, ring till Kundtjänst så hjälper vi dig med att registrera en felanmälan.

Så här rensar du ditt avlopp:

Har du stopp i köksavlopp, ring till Kundtjänst för att få hjälp.

Hur har du satt in antennsladden? Rakt framifrån eller underifrån?

Om du satt in antennsladden underifrån så sitter det ett spärrfilter som vi naturligtvis kommer och tar bort om det är så att du har avtal om att ha ComHem via Saxviken. Ring Kundtjänst så hjälper vi dig att registrera ett ärende för borttagning.

Sätter du in antennsladden rakt framifrån så sitter inget spärrfilter. Får du fortfarande inte in kanalerna efter att du gjort en kanalsökning och har en platt-tv så kan det bero på att tv:n själv har ställt in sig på kabel-tv. För att få in kanalerna du betalar för måste du göra en manuell inställning på din tv, så att den antingen står på TV eller Analog TV. Skulle det mot förmodan inte fungera, ring och gör en felanmälan hos ComHem’s kundtjänst, telefonnummer 0771-55 00 00.

När disken får en fet vit beläggning på ytan, beror det oftast på att tallrikar m.m. är avsköljda för noga. För att diskmaskinen ska kunna diska rent måste lite smuts och matrester finnas kvar.

Om diskmaskinen inte diskar rent kan det även bero på att finsilen måste rengöras. Finsilen sitter runt om grovsilen. För att rengöra den måste först grovsilen lyftas upp. Nere i hålet där grovsilen sitter finns en liten ring som måste skruvas upp. När detta är gjort, kan ni få loss finsilen för rengöring. Rengöring av diskmaskinen åligger er och vi rekommenderar att ni rengör både silarna samt kör ur maskinen med kalkavlagringsmedel minst två gånger om året. Detta för att få bästa resultat av diskning.

Naturligtvis kan du få nya dammlister till dina fönster. Räkna hur många fönster du behöver nya lister till, kontakta Kundtjänst så levererar vi nya till dig.

För att makulera ditt autogiro så kontaktar ni kundtjänst.

För att makulera ditt e-giro så kontaktar du din bank.

Om ni vet att ni inte kommer vara hemma under den tid som hyresavin måste betalas, rekommenderar vi er att ansluta er till autogiro och/eller e-faktura.

Med e-faktura så skickas hyresavin till din internetbank och du betalar den via din internetbank. E-faktura går bra att kombinera med autogiro.
Med autogiro dras hyran automatiskt från ditt bankkonto varje månad. Det gör att du inte behöver tänka på hur och när hyran ska betalas. Den kommer alltid in till oss i god tid.

I dagsläget är det inte möjligt att skjuta upp eller delbatala hyran efter förfallodagen. Ca 3-7 bankdagar efter förfallodagen kommer din obetalda hyresavi skickas automatiskt till vårt inkassobolag Colligent AB. Därifrån skickar dem din hyresavi på nytt med en påminnelseavgift som kostar 180:-.

När hyresavin väl har gått vidare till Colligent AB kan man kontakta dem och göra upp en avbetalningsplan om du ej kan betala hyran direkt.

Kontakta kundtjänst

Måste installeras av fackman – kontakta kundtjänst

Om detta inträffar kan ni själva kontrollera de lister som sitter runt om kylskåpsdörren. Rengör listen med varmt vatten och lite såpa. Kontrollera även att ingenting inuti kylskåpet sticker ut och förhindrar dörren att stängas.

När detta inträffar beror det i nio fall av tio att isrännan inuti kylskåpet är igensatt. Isrännan är ett litet hål längst in i kylskåpet där vattnet ska rinna ner, för att senare dunsta bort. När isrännan sätts igen rinner gärna vattnet ner i grönsakslådorna eller ut på golvet.

För att förhindra att detta skall inträffa kan ni kontroller att det inte hamnar smuts i avrinningshålet och att inget ligger för avrinningshålet.

Isrännan

Om det droppar ner fett och vatten på din spis är det ofta ett tecken på att du behöver rengöra det fettfilter som sitter i köksfläkten/kåpan. Koka upp vatten i en kastrull. Sätt i proppen i diskhon och lägg ner fettfiltret. Häll sedan över det varma vattnet tillsammans med lite diskmedel. När fettet har lösts upp och vattnet har svalnat lite så är det bara att skölja av i varmt vatten från kökskranen, sen sätta tillbaka det i köksfläkten/kåpan. Skulle det mot förmodan inte bli bättre hör av er till vår Kundtjänst, så ser de till att ni blir kontaktad av en reparatör.

Om ert fettfilter till köksfläkten/kåpan gått sönder kan du ringa Kundtjänst, så ser vi till att ni får ett nytt filter hemlevererat. Behöver ni hjälp med att rengöra fettfilter eller montera upp det tillkommer en kostnad. Mer om den tjänsten kan du läsa här.

Så här rengör du fläkten:

Vid borttappade nycklar tillkommer en kostnad för cylinderbyte, eller om det är en husmorsnyckel så tillkommer kostnaden för själva nyckeln ni tappat bort. Kostnad kan variera beroende på nyckelsystem, hur många cylindrar som måste bytas m.m. För att få den exakta kostnaden för cylinderbyte/nyckel kontakta vår Kundtjänst. De hjälper dig med beställningen samt ger er den aktuella kostnaden.

När du flyttar ut och inte kan redovisa de utkvitterade nycklar ni hämtat ut till er lägenhet, garage, lokal m.m. så kommer ett låsbyte automatiskt beställas. Denna kostnad kommer att skickas på faktura till er.

Kontrollera säkringar och säkerhetsspärr/barnlås. Kontrollera att elkontakten sitter i. Sitter kontakten i och den ändå inte kommer igång – maila eller ring till Kundtjänst.

Kontrollera säkerhetsspärr/barnlås:

När plattor eller ugn inte kommer upp i temperatur, eller kanske inte fungerar alls – var noga med att kontrollera de tre säkringarna i proppskåpet som går till er spis och ugn. Om en eller flera säkringar går sönder kan detta resultera i att temperaturen inte fungerar på en eller flera spisplattor, eller att ugnen inte värmer. Som hyresgäst är det din skyldighet att kontrollera och byta eventuella trasiga säkringar i proppskåpet. Kommer vi hem till er och det visar sig att en säkring är trasig, blir du debiterad 400kr för utryckning.

Om ingen av dina spisplattor fungerar men ugnen gör det samt att alla säkringar är hela – kontrollera om säkerhetsspärren är aktiverad intryckt. Spärren kan variera beroende på märke och modell av spis. Har du ingen instruktionsbok att tillgå och inte vet hur du kontrollerar om säkerhetsspärren är aktiverad kan du ringa till vår Kundtjänst. Vi kan guida dig via telefon.

Alla lampor, lysrör samt glimtändare i lägenheten står hyresgästen själv för, det gäller även lampor i vitvaror.

Det enda undantaget är i vissa lägenheter där det finns inbyggda spotlight där vi hjälper till att byta lampor. Har du en inbyggd spotlight som behöver bytas, kontakta kundtjänst.

Om du har en säkerhetsdörr måste du lyfta dörrhandtaget uppåt för att kunna låsa dörren.

När torktumlaren inte vill fortsätta i torkprogrammet beror det ofta på att det antingen är fullt med vatten i kondensvattentank/vattenbehållare eller att dammfiltret måste rengöras. Ta för vana att alltid rengöra eventuella filter samt tömma kondensvattentanken på vatten efter varje användning av er torktumlare, det är ett ansvar som ligger på er.

Det finns en kondensor som sitter längst ner på tumlaren som bör rengöras gärna varje gång tumlaren har använts. Om allt detta är kontrollerat men torktumlaren fortfarande inte kommer igång, kontakta vår Kundtjänst. De hjälper er att få kontakt med en av våra reparatörer.

OBS: du kan bara få vår hjälp om torktumlaren ingår i grundhyran eller om den fortfarande är på ett aktivt tillval, inte om produkten är din egen.

Så här rengör du dammfiltret i torktumlaren:

Så här tömmer du kondensvattenbehållaren i torktumlaren:

Så här rengör du kondensorn i torktumlaren:

Det blir en kostnad för borttappad nyckel till tvättkolv, eller borttappning av hela tvättkolven. Samma gäller för borttappad tvättagg. För att få den exakta kostnaden för detta, ta kontakt med Kundtjänst. De hjälper er då att få en ny tvättkolv/tvättagg samt meddelar er om den aktuella kostnaden.

Om din tvättmaskin (tillval, eller ingår i hyran) inte centrifugerar eller tömmer ut vattnet beror det oftast på att någonting har satt sig för i silen. De frontmatade tvättmaskinerna (luckan på framsidan) har en liten renslucka längst ner, oftast på vänstra sidan av maskinen. Innanför rensluckan sitter en sil som gärna slammar igen lite med ludd eller av knappar och mynt. För att få tvättmaskinen att centrifugera och tömma ut vattnet när ni kör tvättprogram, måste silen rensas ur. Detta är väldigt enkelt och det är ert ansvar att rengöra silen. Kan ni inte rengöra den själv kan vi hjälpa er mot en avgift. Tänk på att inte ha matta eller andra textilier framför tvättmaskinen när ni lossar och rengör silen. Allt vatten inne i tvättmaskinen kommer nämligen att rinna ut genom det hål silen sitter i.

Skulle det mot förmodan inte sitta någonting inne i silen och det fortfarande inte går att tömma maskinen på vatten, testa att köra en separat tömning/centrifugering. Kontrollera även att det inte är stopp i det avlopp som tvättmaskinens avloppsslang är kopplat till. Är allt detta kontrollerat och det fortfarande är problem med tvättmaskinen, hör av er till vår Kundtjänst så hjälper vi er med att få kontakt med en av våra reparatörer.

OBS: du kan bara få vår hjälp om tvättmaskinen ingår i grundhyran eller om den fortfarande är på ett aktivt tillval, inte om produkten är din egen.

Rensa silen:

Påsarna hämtar du på respektive områdeskontor.